Política de reembolso
Tienda Grid se compromete a tu satisfacción. Si elegiste tu producto en nuestra tienda en línea y, al recibirlo, no cumplió con tus expectativas o llegó con algún defecto, garantizamos tu derecho a cambiarlo o devolverlo en las siguientes condiciones:
El producto está defectuoso : Dentro de los 7 (siete) días calendario a partir de la recepción del producto. Primero, debes contactar nuestro correo electrónico de soporte y solicitar un cambio. A partir de ahí, recibirás todas las instrucciones necesarias para devolver el producto. Tendrás que enviar fotos y videos que demuestren que el producto está en perfecto estado. Si está en condiciones adecuadas, te enviaremos una etiqueta para la devolución, la cual debe ser utilizada dentro de los 7 días calendario. Después de este período, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Una vez que nuestro equipo reciba el paquete, examinaremos el artículo y confirmaremos si cumple con las condiciones para el cambio o devolución. Luego, procederemos con el reembolso o cambio de tu compra, que incluye dos opciones:
- Cambio : Por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.
- Reembolso : Devolver el monto total pagado por el producto.
Preguntas frecuentes :
1. Recibí mis compras, pero la talla no corresponde. ¿Qué debo hacer? Nuestro proceso de cambio es sencillo. Debes verificar si la razón del cambio cumple con los siguientes requisitos:
- Solicitar el cambio dentro de los 7 días calendario después de la recepción del producto.
- El producto debe estar en su estado original: no ha sido usado, lavado o planchado.
- Debe incluir el embalaje original.
- El producto no puede estar dañado por el uso.
Si tu pedido cumple con estos requisitos, contacta nuestro correo electrónico "atendimento@latiendadeltodo.com" y proporciona la información solicitada para el cambio o devolución. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar el cambio.
2. Recibí el producto, noté un defecto y quiero cambiarlo. La Tienda del Todo siempre busca la satisfacción total de sus clientes. Si recibiste un producto que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, envíanos un correo electrónico para gestionar el cambio. Asegúrate de que el producto cumpla con las condiciones especificadas en la pregunta anterior. Si es así, podrás proceder con el cambio.
3. ¿Debo pagar para realizar el cambio? Dependerá del caso específico. Evaluamos cada situación individualmente para resolver el cambio de la mejor manera posible. Los cambios pueden tener o no costos asociados. Si el producto recibido está dañado y se encuentra dentro del plazo de 7 días calendario, nosotros cubriremos los gastos de envío. Si el cambio es por insatisfacción, como un color diferente o un cambio de talla, el costo de envío será cubierto por el cliente.
4. Realicé una solicitud de cambio y quiero saber cuánto tiempo tomará recibir el nuevo producto. Una vez que recibamos tu solicitud, iniciaremos un nuevo proceso de entrega. El plazo para una nueva compra será de 20 a 45 días hábiles. También recibirás un nuevo código de seguimiento para monitorear tu pedido en el sitio de Correos.
5. Recibí el producto pero perdí el plazo para el cambio. ¿Puedo hacer el cambio de todas formas? Lamentablemente no. Como hemos establecido una fecha límite para el cambio, no podemos procesarlo después de esta fecha. Tu compra, después de catorce días de su recepción, ya no estará disponible en nuestro sistema. Te recomendamos revisar el producto en el momento de la entrega para facilitar posibles cambios.
6. No me gustó mucho mi compra, pero vi otro producto en el sitio que me interesa. ¿Puedo cambiarlo por otro producto? Posiblemente sí. Si tu compra cumple con los requisitos mencionados anteriormente, envía un correo electrónico a nuestro centro de atención al cliente para solicitar el cambio. Indica el enlace del producto elegido, especificando el color y la talla. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, te enviaremos los gastos adicionales a través del operador MercadoPago. Si el valor es menor, también te reembolsaremos la diferencia a través de MercadoPago. **IMPORTANTE**: Para este tipo de cambio, los gastos de envío del producto hasta nuestro centro de distribución en China serán cubiertos por el cliente.
7. Deseo solicitar un cambio, pero he cambiado de dirección. ¿Puedo recibir el cambio en la nueva dirección? Sí, puedes. Debes informar sobre el cambio de dirección al momento de solicitar el cambio para que actualicemos la dirección con tus nuevos datos.
--------------------------------------------------
Si compraste un producto y aún estás dentro del plazo para cancelar tu pedido, deberás esperar a que el producto llegue a tu casa para devolvérnoslo. Una vez que lo recibamos, te reembolsaremos el monto total de la compra.
Si tienes más preguntas, ¡contáctanos por correo electrónico!
El producto está defectuoso : Dentro de los 7 (siete) días calendario a partir de la recepción del producto. Primero, debes contactar nuestro correo electrónico de soporte y solicitar un cambio. A partir de ahí, recibirás todas las instrucciones necesarias para devolver el producto. Tendrás que enviar fotos y videos que demuestren que el producto está en perfecto estado. Si está en condiciones adecuadas, te enviaremos una etiqueta para la devolución, la cual debe ser utilizada dentro de los 7 días calendario. Después de este período, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Una vez que nuestro equipo reciba el paquete, examinaremos el artículo y confirmaremos si cumple con las condiciones para el cambio o devolución. Luego, procederemos con el reembolso o cambio de tu compra, que incluye dos opciones:
- Cambio : Por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.
- Reembolso : Devolver el monto total pagado por el producto.
Preguntas frecuentes :
1. Recibí mis compras, pero la talla no corresponde. ¿Qué debo hacer? Nuestro proceso de cambio es sencillo. Debes verificar si la razón del cambio cumple con los siguientes requisitos:
- Solicitar el cambio dentro de los 7 días calendario después de la recepción del producto.
- El producto debe estar en su estado original: no ha sido usado, lavado o planchado.
- Debe incluir el embalaje original.
- El producto no puede estar dañado por el uso.
Si tu pedido cumple con estos requisitos, contacta nuestro correo electrónico "atendimento@latiendadeltodo.com" y proporciona la información solicitada para el cambio o devolución. Nos pondremos en contacto contigo para coordinar el cambio.
2. Recibí el producto, noté un defecto y quiero cambiarlo. La Tienda del Todo siempre busca la satisfacción total de sus clientes. Si recibiste un producto que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, envíanos un correo electrónico para gestionar el cambio. Asegúrate de que el producto cumpla con las condiciones especificadas en la pregunta anterior. Si es así, podrás proceder con el cambio.
3. ¿Debo pagar para realizar el cambio? Dependerá del caso específico. Evaluamos cada situación individualmente para resolver el cambio de la mejor manera posible. Los cambios pueden tener o no costos asociados. Si el producto recibido está dañado y se encuentra dentro del plazo de 7 días calendario, nosotros cubriremos los gastos de envío. Si el cambio es por insatisfacción, como un color diferente o un cambio de talla, el costo de envío será cubierto por el cliente.
4. Realicé una solicitud de cambio y quiero saber cuánto tiempo tomará recibir el nuevo producto. Una vez que recibamos tu solicitud, iniciaremos un nuevo proceso de entrega. El plazo para una nueva compra será de 20 a 45 días hábiles. También recibirás un nuevo código de seguimiento para monitorear tu pedido en el sitio de Correos.
5. Recibí el producto pero perdí el plazo para el cambio. ¿Puedo hacer el cambio de todas formas? Lamentablemente no. Como hemos establecido una fecha límite para el cambio, no podemos procesarlo después de esta fecha. Tu compra, después de catorce días de su recepción, ya no estará disponible en nuestro sistema. Te recomendamos revisar el producto en el momento de la entrega para facilitar posibles cambios.
6. No me gustó mucho mi compra, pero vi otro producto en el sitio que me interesa. ¿Puedo cambiarlo por otro producto? Posiblemente sí. Si tu compra cumple con los requisitos mencionados anteriormente, envía un correo electrónico a nuestro centro de atención al cliente para solicitar el cambio. Indica el enlace del producto elegido, especificando el color y la talla. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, te enviaremos los gastos adicionales a través del operador MercadoPago. Si el valor es menor, también te reembolsaremos la diferencia a través de MercadoPago. **IMPORTANTE**: Para este tipo de cambio, los gastos de envío del producto hasta nuestro centro de distribución en China serán cubiertos por el cliente.
7. Deseo solicitar un cambio, pero he cambiado de dirección. ¿Puedo recibir el cambio en la nueva dirección? Sí, puedes. Debes informar sobre el cambio de dirección al momento de solicitar el cambio para que actualicemos la dirección con tus nuevos datos.
--------------------------------------------------
Si compraste un producto y aún estás dentro del plazo para cancelar tu pedido, deberás esperar a que el producto llegue a tu casa para devolvérnoslo. Una vez que lo recibamos, te reembolsaremos el monto total de la compra.
Si tienes más preguntas, ¡contáctanos por correo electrónico!
contacto@tiendagrid.shop